계정을 분실하였을 경우 ‘아이디 찾기/비밀번호 재설정’을 진행해 보세요💪
- 조아라 PC 웹사이트(www.joara.com) 혹은 모바일(앱,웹) 접속> 우측 상단 사이드 메뉴(≡)> 하단의 ‘로그인’> 로그인 화면 내 ‘아이디 찾기’ 혹은 ‘비밀번호 재설정’
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💡 인증 수단 안내
아이디 찾기는 페이지 진입 후 바로, 비밀번호 재설정은 아이디를 입력해 주시면,
아래와 같이 인증 수단을 선택하실 수 있습니다.
인증 수단 선택 후 화면에 표시되는 지침에 따라 인증 과정을 진행해 주세요.
- 이메일 주소로 찾기/설정
- SMS 인증으로 찾기/설정
- 본인 인증으로 찾기/설정
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💡 선택하신 수단으로 인증을 완료해 주시면, 필요하신 사항을 확인하실 수 있습니다.
✓ 아이디 찾기
- 이메일 인증 시: 아이디 ‘일부’ 확인 가능(화면 내 아이디 일부 마스킹하여 표시)
- SMS 인증, 본인 인증 시: 아이디 '전체' 확인 가능
✓ 비밀번호 재설정:
- 이메일 인증 시: 가입한 이메일 주소로 비밀번호 재설정 메일 발송
- SMS 인증, 본인 인증 시: 비밀번호 재설정 페이지로 연결
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📢 참고 사항
- 아래의 경우, 아이디 찾기/ 비밀번호 찾기 실패할 수 있습니다.
- 회원정보에 등록된 정보(이메일 주소, 휴대폰 번호, 본인인증 정보)와 인증에 사용한 정보가 일치하지 않는 경우
- 회원정보(이메일 주소, 휴대폰 번호)에 인증이 완료되지 않았거나 등록되어 있지 않은 경우
- 이메일 주소 및 SMS 인증 시에는 계정에 인증 및 등록된 정보 기준으로 입력해 주셔야 합니다.
- 이메일 주소 및 휴대폰 번호는 반드시 인증된 정보여야 유효합니다.
- 2024년 6월 25일 이전에 가입한 계정에 대해서 찾기를 진행하실 경우에는 ‘본인 인증으로 찾기/설정’ 옵션을 선택 후 과정을 진행해 주세요.
- 2024년 6월 25일 후에 가입한 계정에 한해서 본인 인증을 진행하지 않은 아이디는 '이메일 주소로 찾기'로 아이디 찾기를 시도해 주세요.
- 이메일 인증을 통해 아이디 일부를 확인하신 후, 아이디 전체를 확인하고자 하신다면, 페이지 내
‘이메일 주소로 전송’을 눌러 주세요. 해당 메일 주소의 편지함으로 전체 아이디가 기재된 메일이 발송됩니다.
- 이메일 주소 및 SMS 번호로 인증 번호 요청 시 30분 내에 10회를 초과하여 요청하실 수 없습니다. 전송 횟수가 10회 초과하였을 경우, 30분 이후에 다시 요청해 주세요.
- 네이버/카카오/애플 계정을 이용하여 최초 회원가입을 하셨을 경우 로그인 화면에서 해당 소셜 계정으로 로그인이 가능하며, 조아라에서 비밀번호를 찾을 수 없습니다. 소셜 계정의 비밀번호를 분실하였을 경우에는 '소셜 로그인을 해야하는데 아이디와 비밀번호를 분실해서 로그인을 할 수 없습니다.' 도움말 참고해 주세요.
- 아이디 찾기/비밀번호 재설정 방법'으로 인증 불가할 경우에는 [추정 아이디/성명/생년월일/휴대폰번호 혹은 이메일 주소] 등 필요사항을 기재하여 고객센터 이메일([email protected])로 문의해 주시기 바랍니다. 단, 조아라는 개인정보보호법에 따라 본인 확인이 완료되었을 경우에만 확인 및 안내를 도와드리고 있습니다. 따라서 전달해 주신 정보와 일치하지 않거나 정보가 확인되지 않을 경우에는 안내가 불가할 수 있는 점 반드시 참고 부탁드립니다.